1. AMAÇ VE KAPSAM
İşbu İade ve Hijyen Politikası; shop.maqves.com alan adlı internet sitesi üzerinden satışa sunulan ürünlere ilişkin iade, değişim, cayma hakkı ve hijyen koşullarının belirlenmesi amacıyla hazırlanmıştır.
MAQVES, müşteri memnuniyetini esas almakla birlikte; ürünlerin niteliği, hijyen kuralları, tüketici güvenliği ve ilgili mevzuat kapsamında belirli ürün gruplarında iade ve değişim sınırlamaları uygulayabilmektedir.
İnternet sitesi üzerinden sipariş oluşturan tüm kullanıcılar işbu politika hükümlerini kabul etmiş sayılır.
2. CAYMA HAKKI
Tüketici niteliğini haiz kullanıcılar, ilgili mevzuat kapsamında ürünün teslim alınmasından itibaren on dört (14) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- kullanılmamış,
- zarar görmemiş,
- hijyen koşullarını kaybetmemiş,
- yeniden satışa uygun durumda,
- orijinal ambalajı ve aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz
şekilde iade edilmesi gerekmektedir.
İade sürecinin başlatılabilmesi için kullanıcı tarafından internet sitesinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden iade talebi oluşturulmalıdır.
3. HİJYEN KURALLARI
İç giyim ve kişisel kullanım niteliği taşıyan ürünlerde hijyen kuralları büyük önem taşımaktadır.
Aşağıdaki durumların tespiti halinde ürünler hijyen kapsamında değerlendirilir ve iade/değişim kabul edilmeyebilir:
- Hijyen bandının açılması,
- Ürün etiketinin çıkarılması,
- Ürünün kullanılmış olması,
- Ürünün yıkanmış olması,
- Koku, leke veya deformasyon bulunması,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi,
- Ambalaj bütünlüğünün bozulması.
Özellikle;
- boxer,
- slip,
- çorap,
- atlet,
- iç giyim ürünleri
bakımından hijyen koşullarına aykırı durumlarda iade kabul edilmeyebilir.
Hijyen değerlendirmesi MAQVES kalite kontrol ekibi tarafından yapılır.
4. İADE KAPSAMI DIŞINDA KALAN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler iade veya cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilebilir:
- Kullanılmış ürünler,
- Hijyen koruması kaldırılmış ürünler,
- Özel üretim ürünler,
- Kişiye özel hazırlanan ürünler,
- Private label üretimler,
- Özel baskılı ürünler,
- Tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler,
- Kampanya veya promosyon kapsamında özel şartla satılan ürünler,
- Tüketici tarafından zarar verilmiş ürünler.
İlgili mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan ürünlerde MAQVES’in yasal hakları saklıdır.
5. İADE SÜRECİ
İade talebinin oluşturulmasının ardından kullanıcıya gerekli yönlendirme yapılır.
İade gönderilerinin;
- eksiksiz,
- uygun ambalaj ile,
- güvenli şekilde
gönderilmesi kullanıcı sorumluluğundadır.
İade edilen ürünler teslim alındıktan sonra kalite kontrol sürecinden geçirilir.
İade şartlarına uygun olduğu değerlendirilen ürünler bakımından ücret iadesi ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde gerçekleştirilir.
İade şartlarını taşımadığı tespit edilen ürünler kullanıcıya geri gönderilebilir.
6. DEĞİŞİM KOŞULLARI
MAQVES, uygun görülen ürün gruplarında değişim hizmeti sunabilir.
Değişim talepleri;
- stok durumu,
- ürün kategorisi,
- hijyen şartları,
- operasyonel uygunluk
çerçevesinde değerlendirilir.
Hijyen koşullarına aykırı olduğu tespit edilen ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilmeyebilir.
7. KARGO VE TESLİM SORUMLULUĞU
Kullanıcının teslim aldığı gönderiyi teslim anında kontrol etmesi gerekmektedir.
Paket üzerinde;
- yırtılma,
- ezilme,
- açılma,
- ıslanma,
- hasar
tespit edilmesi halinde taşıyıcı firma görevlisine tutanak tutturulmalıdır.
Tutanaksız teslim alınan gönderiler bakımından taşıma kaynaklı hasar talepleri reddedilebilir.
8. KÖTÜYE KULLANIM VE SUİSTİMAL
MAQVES;
- olağan dışı iade yoğunluğu,
- sistematik ürün kullanımı sonrası iade,
- hijyen kurallarının kötüye kullanılması,
- ticari amaçlı sipariş suistimali,
- sahtecilik şüphesi
tespit edilmesi halinde ilgili kullanıcı hesabını incelemeye alma, sınırlandırma veya sonlandırma hakkına sahiptir.
Şirket’in hukuki ve cezai hakları saklıdır.
9. ULUSLARARASI SİPARİŞLER
Uluslararası siparişlerde iade süreçleri;
- teslim ülkesi,
- taşıma maliyetleri,
- gümrük süreçleri,
- lojistik imkanlar
doğrultusunda farklılık gösterebilir.
Gümrük vergileri, ithalat masrafları veya yerel resmi yükümlülüklerden kullanıcı sorumludur.
10. YÜRÜRLÜK
İşbu İade ve Hijyen Politikası internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
MAQVES, gerekli gördüğü durumlarda politika hükümlerini güncelleme hakkını saklı tutar.